宁波移动多举措改善家庭宽带网络感知

一是精准定位质差区域：基于天山平台，本地结合RPA技术零代码二次开发，精准定位质差用户，聚焦高投诉、高弱光质差微格，制作分纤箱、光交箱“一格一策”义诊方案，逐格上门优化家庭内网质差网络环境，精准提升网络稳定。

二是开发本地智慧监控：搭建“智慧家庭投诉洞察平台”自动化工单跟踪系统，快速响应、跟进投诉、闭环修复，全流程管控投诉处理，扫除投诉管控盲区。

三是系统提升队伍能力：周期开展装维规范宣贯、技能培训，改善质差装维；紧抓移机、修障、测速全触点交付品质，落实装维责任田看管机制，拓宽存量用户维系范围。截至10月1日，宁波移动家庭宽带重复投诉率改善1.03PP，满意度排名全省第一。

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地址类型：各区县内家庭地址，如小区、农村、宿舍部分公寓。

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